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用户使用欣广视MobileTV遇到问题处理步骤：
1、查看随机光盘帮助文档
您可以查看产品附带的印刷手册或光盘上的手册，它们可以解答许多常见问题。
2、访问客户服务网站http://www.neobv.com/support
您可以搜索资料库、或从讨论区获取帮助。该网站涵盖面广，从基本设置、如何使用到更详细的技术文章都可以在其中找到。
3、咨询MobileTV产品经销商
您可以联系该产品的销售商， 他们可以帮助您解决一般的软件故障和硬件问题 ，如该经销商已无法解决您的问题，可由该经销商协助联系欣广视授权服务商进行维修。
4、咨询欣广视技术支持中心
欣广视科技（北京）有限公司的技术支持中心电话010-51552299，在确认产品信息后，符合保修规定的产品将得到技术支持中心的免费服务，指导您解决软件问题，或对故障设备硬件安排维修。当您的硬件设备需要维修时，欣广视公司
的技术支持中心电话将根据您的位置，指引您到相应的授权服务商处进行维修。
5、到指定的授权维修服务中心维修
欣广视MobileTV硬件产品维修流程：
1、准备好您的保修手续（保修证、三包卡和有效购机凭证），送机到指定的授权服务商处。
2、当您带着故障机来到授权服务商处后，请您出示保修手续（保修证、三包卡和有效购机凭证）或全球保修手续，授权服务商工作人员在核对保修手续合格和确认报修故障后，登记并安排硬件维修。（保外维修不需要出示保修手续）
3、授权服务商依照MobileTV产品统一标准的流程，使用原厂的维修备件，及时修复报修故障，维修完成通过标准测试程序不间断检测之后，授权服务商将及时通知您取机。 |
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